Mô hình Parasuraman

Mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng này nhằm để đo lường chất lượng dịch vụ mà họ trải nghiệm. Mô hình Parasuraman được áp dụng trong nhiều ngành bởi độ chính xác và độ tin cậy cao.

Mô hình dùng để đo lường 5 thành phần của chất lượng dịch vụ, bao gồm:

Độ tin cậy: khả năng mang lại sự tin tưởng, phù hợp và chính xác cho khách hàng
Khả năng đáp ứng: khả năng sẵn sàng giúp đỡ khi khách hàng có yêu cầu
Khả năng đảm bảo: trình độ chuyên môn, cách phục vụ của nhân viên
Các yếu tố hữu hình: cơ sở vật chất, trang thiết bị, ngoại hình, trang phục nhân viên,…
Sự đồng cảm: thể hiện sự quan tâm chăm sóc, khả năng cung cấp dịch vụ đến từng khách hàng

Hỗ trợ riêng SPSS tại: dichvuspss2@gmail.com
Chat trên Messenger (facebook) >>> Nhấn vào đây
Hotline 083 5070 234

Gọi cho chúng tôi bằng cách nhấn vào SĐT màn hình nếu bạn dùng điện thoại