Mô hình Parasuraman

  Mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng này nhằm để đo lường chất lượng dịch vụ mà họ trải nghiệm. Mô hình Parasuraman được áp dụng tr...

Mô hình của Grönroos

  Khác với các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên, mô hình Grönroos (1984) lại cho rằng các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khá...

Mô hình “Kỳ vọng – Cảm nhận”

  Mô hình “Kỳ vọng – Cảm nhận” của Oliver (1980) được các chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường  nghiên cứu và đánh giá sự hài l...

Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI)

  Mô hình ACSI ra đời nhằm đánh giá chỉ số đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng một cách hiệu quả. Điểm cốt lõi của mô hình này là đ...